第110章 危机感

第一百一十章  危机感

孙和平同样忙的不可开交，他则伏在案头，电脑屏幕上同时打开着Excel表格和Word文档。

手指在键盘上飞舞，起草着《服务手册》的初稿。

不时，他拿起内部电话。

“杨总监，请提供一份建立十个直属中心所需的场地租金、设备采购和初期人员成本的初步预算……”

“老四，配件供应链必须优先保障，列出核心易损件的清单和供应商，建立安全库存……”

“IT小张，过来一下，我们需要一个能登记客户信息、维修进度和配件更换的记录系统，要求是……”

他的办公室如同一个精密的中枢系统，将一道道指令和数据分发出去，又将反馈汇总回来。

夜色深沉，东威总部大楼只剩下寥寥几个窗口还亮着灯。

徐志强和孙和平的办公室是其中最亮的两盏。

晚上十一点，孙和平拿着一叠刚刚打印出来、还带着墨香的《东威阳光服务网络建设初步方案及预算》和《服务标准V1.0》，走进了徐志强的办公室。

只见徐志强桌上摊满了地图和代理商资料，他正红着眼睛在打电话：“对，那个地段可以考虑，明天一早我的人就过去看……”

看到孙和平进来，徐志强快速结束了通话，长长舒了一口气，瘫坐在椅子上：“嗓子都快冒烟了。”

“你那边怎么样？”

孙和平将文件递过去，虽然疲惫，但眼神依旧清明：“框架和标准初稿出来了，预算也做了初步估算，数额不小，但还在可接受范围。”

“你看看，尤其是服务点的准入标准和你那边选址的要求是否匹配。”

徐志强接过文件，快速浏览起来，不时点头：“好！要的就是这个！有了这个标准，我明天跟代理商谈就有了底气！选址要求也很清晰，我让他们照着这个找！”

两人就着方案的一些细节又讨论了半个小时，互相补充，完善计划。

“和平，有你在后面稳着，我心里踏实多了。”徐志强由衷地说。

“志强，你在前面顶住压力，我才能有时间把体系搭建起来。”孙和平也诚恳回应。

凌晨时分，两人一起走出办公楼，夜风清冷，却吹不散他们眼中的斗志。

“东威阳光服务网络”的建设，如同一场与时间和市场信任赛跑的战役。

在徐志强和孙和平近乎不眠不休的推进下，这个庞大的体系开始以前所未有的速度从蓝图变为现实。

临江市，首个投入运营的东威直属客服中心。窗明几净的接待区，穿着统一蓝色工服、佩戴工牌的前台人员正微笑着接待一位面带愠色的顾客。

“先生您好，请问您的手机遇到了什么问题？”

“什么问题？才买半个月，电池就跟漏了似的！广告都是骗人的！”顾客语气激动。

“非常理解您的心情，您请坐，我们马上为您检测。”前台人员熟练地开具工单，引导顾客到休息区等候，那里提供了免费的茶水和杂志。

维修间内，经过紧急培训、通过考核的工程师，按照《服务手册》标准流程，使用专用设备对手机进行检测。

“先生，您的手机电池确实存在性能衰减过快的问题，符合我们的换新标准。我们马上为您免费更换一块全新的原装电池，大概需要三十分钟。”

工程师的专业解释和明确处理方案，让顾客的脸色缓和了不少。

三十分钟后，顾客拿到修复如初的手机，看着工单上清晰的记录和“保修期内，免费维修”的备注，之前的怒火已然消散，甚至有些意外。

“你们这……效率还挺高。”

与此同时，徐志强团队的“渠道安抚与赋能”行动也在持续。

在钱大有的店里，曾经抱怨最凶的他，此刻正看着东威派来的技术支持人员，帮他的店员培训如何辨别常见小故障，以及如何引导顾客前往新授权的市级服务点。

“老钱，以后这种小问题，你的店员就能初步判断，复杂点的直接送服务点，不用再往总公司寄了，省时省力！”

徐志强拍着钱大有的肩膀。

钱大有看着变得井然有序的售后流程，咂咂嘴：“行吧，徐总，看你们这次是动了真格的。”

“只要售后跟得上，我这心里就踏实了，后面的货……可以接着进。”

一个月后的一次高管周例会上，气氛与之前已截然不同。

徐志强汇报：“李总，各位，目前渠道情绪基本稳定，新增的退货要求大幅减少，有几个之前暂停进货的代理商，已经开始恢复小批量订单了。”

孙和平补充道：“服务网络运转逐步走上正轨，配件供应链畅通，主要的质量问题集中在初期那几个批次，后续生产线上加强了品控，新出货的产品投诉率已显著下降。”

李卫东听着汇报，脸上露出了许久未见的、真正放松一丝的神情。

他缓缓说道：“同志们，这一个月，我们像是在地狱里走了一遭。但正是这场危机，逼我们补上了最重要的一块短板，服务体系！”

他站起身，走到窗前，看着楼下车水马龙。

“我们靠广告打开了市场，却差点因为质量和售后功亏一篑。现在，我们用实实在在的服务和改正错误的诚意，勉强把船稳住了。”

他转过身，目光再次变得锐利：“但是，这只是暂时的平稳！消费者和渠道给我们的‘观察期’不会太长！”

“我们必须抓住这个宝贵的喘息之机！”

“第一，  孙和平，你的服务网络不能停步，要继续优化、下沉，覆盖率要进一步提升，用户体验要持续改善！”

“第二，  生产和技术部门，质量是生命线的口号要刻在每个人的脑子里！‘东威一号’的改进型必须尽快推出，彻底解决遗留问题！”

“第三，  徐志强，市场推广不能停！在稳住现有渠道的同时，要开始策划新一轮的营销，主题要围绕‘品质升级，服务保障’来展开，重塑品牌形象！”

“第四，  研发部门，下一代产品的预研要加速！我们不能只停留在解决旧问题上，必须用更具竞争力的新产品，重新赢得市场！”

会议结束后，李卫东独自留在会议室。

他知道，这场由售后引发的危机，虽然暂时被控制住，但也暴露了东威在快速扩张中的稚嫩和短板。

手机生意这艘船，暂时驶出了暴风圈，但前方依旧暗流涌动。

真正的竞争，是产品、技术、渠道、服务的综合较量，任何一块短板的出现，都可能再次导致倾覆。

……


　　(https://www.xxxqq.cc/4846/4846455/11111034.html)


1秒记住千千小说：www.xxxqq.cc。手机版阅读网址：m.xxxqq.cc